[{"title":null,"description":"

Norme comune \u00een materie de compensare \u015fi asisten\u0163\u0103 a pasagerilor \u00een eventualitatea refuzului la \u00eembarcare \u015fi anul\u0103rii sau \u00eent\u00e2rzierii prelungite a zborurilor.<\/p>\n

Prezenta informare a fost emis\u0103 \u00een conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 261\/2004 al Parlamentului European \u015fi al Consiliului Uniunii Europene.<\/p>\n","features":[{"svg_code":null,"icon":"pi pi-map-marker","title":"Ruta de zbor","description":"

C\u0103l\u0103tori\u0163i pe un zbor* care pleac\u0103 de pe un aeroport situat pe teritoriul unui Stat Membru al Uniunii Europene** sau un zbor operat de o companie aerian\u0103 comunitar\u0103 care pleac\u0103 de pe un aeroport situat intr-o \u0163ar\u0103 ter\u0163\u0103 c\u00e2tre un aeroport situat pe teritoriul unui Stat Membru al Uniunii Europene.<\/p>\n","id":null},{"svg_code":null,"icon":"pi pi-ticket","title":"Condi\u021bii de C\u0103l\u0103torie","description":"

Detine\u0163i o rezervare confirmat\u0103 \u015fi v\u0103 prezenta\u0163i pentru \u00eenregistrare la ora indicat\u0103 (sau cu cel pu\u021bin 45 minute \u00eenainte). Ave\u0163i un bilet emis la un tarif disponibil publicului, iar operatorul dumneavoastr\u0103 este TAROM.<\/p>\n","id":null},{"svg_code":null,"icon":"pi pi-exclamation-triangle","title":"Evenimente Vizate","description":"

Normele se aplic\u0103 atunci c\u00e2nd intervine unul dintre urm\u0103toarele evenimente:<\/p>\n

\n
• Refuz la \u00eembarcare<\/li>\n
• Anulare<\/li>\n
• \u00cent\u00e2rziere<\/li>\n
• Surclasare \u015fi declasare<\/li>\n<\/ul>\n","id":null},{"svg_code":null,"icon":"pi pi-times-circle","title":"Excep\u021bii","description":"

  Normele nu se aplic\u0103:<\/p>\n

  \n
  • pasagerilor cu bilete gratuite sau tarife reduse nepublice;<\/li>\n
  • c\u0103l\u0103toriilor multimodale;<\/li>\n
  • pachetelor turistice anulate din alte motive;<\/li>\n
  • aeronavelor f\u0103r\u0103 aripi fixe.<\/li>\n<\/ul>\n","id":null},{"svg_code":null,"icon":"pi pi-info-circle","title":"Zboruri de \u00centoarcere","description":"

    * O c\u0103l\u0103torie care implic\u0103 un zbor de plecare \u015fi un zbor de \u00eentoarcere nu este considerat\u0103 un singur zbor chiar dac\u0103 fac obiectul unei rezerv\u0103ri unice.<\/p>\n","id":null},{"svg_code":null,"icon":"pi pi-globe","title":"Teritorii Aplicabile","description":"

    ** Se aplic\u0103 teritoriilor franceze de peste m\u0103ri, Saint-Martin, Azore, Madeira, Insulele Canare, precum \u0219i Islandei, Norvegiei \u015fi Elve\u0163iei.<\/p>efectuate cu alte tipuri de aeronave dec\u00e2t cele cu aripi fixe.<\/li>\n<\/ul>\n","id":null}],"id":"x1x1x1x1","type":"feature_centered_3x2_grid_boxes"},{"title":null,"description":null,"allow_multiple":false,"expand_all_by_default":false,"faqs":[{"title":"A. \u00ceNT\u00c2RZIEREA ZBORULUI","description":"

    Dac\u0103 zborul dumneavoastr\u0103 este \u00eent\u00e2rziat, ave\u0163i dreptul la asisten\u0163\u0103 \u00een urm\u0103toarele situa\u0163ii:<\/strong>
    
    a) \u00eent\u00e2rzierea este egal\u0103 sau mai mare de dou\u0103 ore, \u00een cazul zborurilor de 1500 km sau mai pu\u0163in; sau
    b) \u00eent\u00e2rzierea este egal\u0103 sau mai mare de trei ore, \u00een cazul zborurilor intracomunitare de peste 1500 km \u015fi al oric\u0103ror altor zboruri cuprinse \u00eentre 1500 km \u015fi 3500 km; sau
    c) \u00eent\u00e2rzierea este egal\u0103 sau mai mare de patru ore, \u00een cazul tuturor zborurilor care nu intr\u0103 sub inciden\u0163a literelor (a) sau (b) de mai sus.
    
    Asisten\u0163a la \u00eent\u00e2rziere const\u0103 \u00een:<\/strong>
    <\/p>\n

    \n
    • mese \u015fi b\u0103uturi r\u0103coritoare, direct propor\u0163ional cu timpul de a\u015fteptare;<\/li>\n
    • dou\u0103 apeluri telefonice, mesaje prin fax sau email, gratuite;<\/li>\n
    • cazare hotelier\u0103 \u015fi transport \u00eentre aeroport \u015fi locul caz\u0103rii \u00een cazul \u00een care este necesar\u0103 o \u015federe de una sau mai multe nop\u0163i.<\/li>\n<\/ul>\n
      \u00cen cazul \u00een care \u00eent\u00e2rzierea este de cel pu\u0163in cinci ore \u015fi decide\u0163i s\u0103 nu mai continua\u0163i c\u0103l\u0103toria, v\u0103 oferim rambursarea \u00een termen de \u015fapte zile a \u00eentregului cost al biletului la pre\u0163ul de achizi\u0163ie, pentru partea sau p\u0103r\u0163ile de c\u0103l\u0103torie neefectuate \u015fi pentru partea sau p\u0103r\u0163ile deja efectuate, \u00een cazul \u00een care zborul devine inutil \u00een raport cu planul dumneavoastr\u0103 de c\u0103l\u0103torie ini\u0163ial, \u00eempreun\u0103 cu \u2013 dac\u0103 este cazul \u2013 un zbor de retur la punctul de plecare ini\u0163ial, c\u00e2t mai curand posibil.
      
      Dac\u0103 zborul dumneavoastr\u0103 are la sosirea la destina\u0163ie, o \u00eent\u00e2rziere de 3 ore sau mai mult, pute\u0163i avea dreptul la o compensa\u0163ie \u00een func\u0163ie de durata \u00eent\u00e2rzierii \u015fi lungimea zborului, cu excep\u0163ia cazurilor \u00een care \u00eent\u00e2rzierea a fost cauzat\u0103 de circumstan\u0163e extraordinare ce nu au putut fi evitate \u00een pofida adopt\u0103rii tuturor m\u0103surilor rezonabile.
      
      Exemple de situa\u0163ii extraordinare includ: condi\u0163ii meteorologice incompatibile cu desf\u0103\u015furarea zborului, instabilitate politic\u0103, greve, riscuri legate de siguran\u0163\u0103, deficien\u0163e neprev\u0103zute care pot afecta siguran\u0163a zborului, restric\u0163ii de trafic aerian.
      
      \u00cen acest\u0103 situa\u0163ie, puteti opta pentru plata compensa\u0163iei \u00een bani sau sub forma unui voucher electronic, dup\u0103 cum urmeaz\u0103:
      
      
      
      *Voucherul electronic poate fi utilizat pentru achizi\u0163ionarea de bilete TAROM emise pe zboruri operate \u015fi marketate de TAROM (cu num\u0103r de zbor RO) \u00een termen de un an de la data emiterii. Contravaloarea voucherului nu este rambursabil\u0103.
      
      Compensa\u0163ia men\u0163ionat\u0103 mai sus se poate reduce cu 50% atunci c\u00e2nd vi se ofer\u0103 o redirec\u0163ionare spre destina\u0163ia final\u0103, cu un zbor alternativ a c\u0103rui or\u0103 de sosire nu depa\u015fe\u015fte ora de sosire prev\u0103zut\u0103 a zborului rezervat ini\u0163ial:
      \n
      \n
      • cu dou\u0103 ore, pentru toate zborurile de 1500 km sau mai pu\u0163in, sau<\/li>\n
      • cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km \u015fi pentru toate celelalte zboruri cuprinse \u00eentre 1500 km \u015fi 3500 km, sau<\/li>\n
      • cu patru ore, pentru zborurile de peste 3500 km.<\/li>\n<\/ul>\n","list_items":[],"blocks":[],"id":null},{"title":"B. ANULAREA ZBORULUI","description":"

        Dac\u0103 zborul dumneavoastr\u0103 a fost anulat, v\u0103 oferim urm\u0103toarele:
        
        1) Posibilitatea de a alege \u00eentre:
        a) Redirec\u0163ionarea, \u00een condi\u0163ii de transport comparabile, spre destina\u0163ia final\u0103, pe primul zbor disponibil; sau
        b) Redirec\u0163ionarea, \u00een condi\u0163ii de transport comparabile, spre destina\u0163ia final\u0103, la o dat\u0103 ulterioar\u0103, la alegerea dumneavostr\u0103, sub rezerva existen\u0163ei unor locuri disponibile; sau
        c) Rambursarea, \u00een termen de 7 zile, a \u00eentregului cost al biletului la pre\u0163ul de achizi\u0163ie, pentru partea sau p\u0103r\u0163ile de c\u0103l\u0103torie neefectuate \u015fi pentru partea sau p\u0103r\u0163ile deja efectuate, \u00een cazul \u00een care zborul devine inutil \u00een raport cu planul dumneavostr\u0103 de c\u0103l\u0103torie ini\u0163ial, \u00eempreuna cu \u2013 dac\u0103 este cazul \u2013 un zbor de retur la punctul de plecare ini\u0163ial, c\u00e2t mai cur\u00e2nd posibil;
        
        2) \u2013 mese \u015fi b\u0103uturi r\u0103coritoare corespunz\u0103tor timpului de a\u015fteptare;
        \u2013 dou\u0103 apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mail gratuite;
        
        3) cazare hotelier\u0103 \u015fi transport \u00eentre aeroport \u015fi locul caz\u0103rii; acestea se ofer\u0103 numai \u00een situa\u0163ia \u00een care, este necesar\u0103 o \u015federe de una sau mai multe nop\u0163i
        
        4) De asemenea, TAROM poate acorda \u015fi o compensa\u0163ie financiar\u0103. Pute\u0163i opta pentru plata compensa\u0163iei \u00een bani sau sub forma unui voucher electronic, dup\u0103 cum urmeaz\u0103:
        
        
        
        * Voucherul electronic poate fi utilizat pentru achizi\u0163ionarea de bilete TAROM emise pe zboruri operate \u015fi marketate de TAROM (cu num\u0103r de zbor RO) \u00een termen de un an de la data emiterii. Contravaloarea voucherului nu este rambursabil\u0103.
        
        Compensa\u0163ia men\u0163ionat\u0103 mai sus se poate reduce cu 50% atunci c\u00e2nd vi se ofer\u0103 o redirec\u0163ionare spre destina\u0163ia final\u0103, cu un zbor alternativ a c\u0103rui or\u0103 de sosire nu dep\u0103\u015fe\u015fte ora de sosire prev\u0103zut\u0103 a zborului rezervat ini\u0163ial:
        <\/p>\n

        \n
        • cu dou\u0103 ore, pentru toate zborurile de 1500 km sau mai pu\u0163in, sau<\/li>\n
        • cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km \u015fi pentru toate celelalte zboruri cuprinse \u00eentre 1500 km \u015fi 3500 km, sau<\/li>\n
        • cu patru ore, pentru zborurile de peste 3500 km.<\/li>\n<\/ul>
          Nu ave\u0163i dreptul la compensa\u0163ia financiar\u0103 specificat\u0103 mai sus, dac\u0103:
          \n
          \n
          • sunte\u0163i informat despre anulare cu cel pu\u0163in dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u00eenainte de ora de plecare prev\u0103zut\u0103; sau<\/li>\n
          • sunte\u0163i informat despre anulare \u00eentr-un termen cuprins \u00eentre dou\u0103 s\u0103pt\u0103mani si sapte zile inainte de ora de plecare prev\u0103zut\u0103 \u015fi vi se ofer\u0103 o redirec\u0163ionare care s\u0103 v\u0103 permit\u0103 s\u0103 pleca\u0163i cu cel mult dou\u0103 ore \u00eenainte de ora de plecare prev\u0103zut\u0103 \u015fi s\u0103 ajunge\u0163i la destina\u0163ia final\u0103 \u00een mai pu\u0163in de patru ore dup\u0103 ora de sosire prev\u0103zut\u0103; sau<\/li>\n
          • sunte\u0163i informat despre anulare cu mai pu\u0163in de \u015fapte zile \u00eenainte de ora de plecare prev\u0103zut\u0103 \u015fi vi se ofer\u0103 o redirec\u0163ionare care s\u0103 v\u0103 permit\u0103 s\u0103 pleca\u0163i cel t\u00e2rziu cu o or\u0103 \u00eenainte de ora de plecare prev\u0103zut\u0103 \u015fi s\u0103 ajunge\u0163i la destina\u0163ia final\u0103 \u00een mai pu\u0163in de dou\u0103 ore dup\u0103 ora de sosire prev\u0103zut\u0103; sau<\/li>\n
          • anularea a fost cauzat\u0103 de \u00eemprejur\u0103ri excep\u0163ionale care nu au putut fi evitate \u00een pofida tuturor m\u0103surilor rezonabile adoptate.<\/li>\n<\/ul>\n","list_items":[],"blocks":[],"id":null},{"title":"C. PASAGERII REFUZA\u0162I LA \u00ceMBARCARE","description":"

            Chiar daca ave\u0163i o rezervare confirmat\u0103 \u015fi efectua\u0163i la timp formalit\u0103\u0163ile de check-in, pot ap\u0103rea situa\u0163ii c\u00e2nd, din cauza suprarezerv\u0103rii, pute\u0163i fi refuzat la \u00eembarcare pe un zbor.
            
            \u00cen aceste situa\u0163ii, TAROM face mai \u00eent\u00e2i apel la pasagerii dispu\u015fi s\u0103 renun\u0163e \u00een mod voluntar la rezerv\u0103rile lor \u00een schimbul unor indemniza\u0163ii acordate \u00een anumite condi\u0163ii care urmeaz\u0103 a fi convenite cu pasagerii respectivi. \u00cen cazul \u00een care num\u0103rul voluntarilor este insuficient, compania poate s\u0103 refuze \u00eembarcarea pasagerilor \u00eempotriva voin\u0163ei acestora.
            
            Dac\u0103 sunte\u0163i refuzat la \u00eembarcare \u00eempotriva voin\u0163ei dumneavoastr\u0103, except\u00e2nd cazurile \u00een care exist\u0103 motive justificate pentru refuzul \u00eembarc\u0103rii, ave\u0163i drepturile specificate la capitolul B (Anularea zborului) al acestei inform\u0103ri. Compensa\u0163ia financiar\u0103 men\u0163ionat\u0103 la capitolul B, alineatul 4) se va oferi imediat, la aeroport.
            
            Sunt motive justificate pentru refuzul \u00eembarcarii motivele legate de starea de s\u0103n\u0103tate, siguran\u0163a, securitatea sau documentele de c\u0103l\u0103torie necorespunz\u0103toare.<\/p>\n","list_items":[],"blocks":[],"id":null},{"title":"D. SURCLASAREA \u015eI DECLASAREA","description":"

            \n
            1. \u00cen cazul \u00een care, la ini\u0163iativa TAROM, sunte\u0163i cazat la o clas\u0103 de c\u0103l\u0103torie superioar\u0103 pre\u0163ului de achizi\u0163ie a biletului, nu vi se va solicita o plat\u0103 suplimentar\u0103.
               
               2) \u00cen cazul \u00een care, la ini\u0163iativa TAROM, sunte\u0163i cazat la o clas\u0103 de c\u0103l\u0103torie inferioar\u0103 pre\u0163ului de achizi\u0163ie a biletului, v\u0103 putem oferi rambursarea par\u0163ial\u0103 a biletului, \u00een termen de \u015fapte zile, astfel:
               
               a) 30% din pre\u0163ul biletului pentru toate zborurile de 1500 km sau mai pu\u0163in; sau
               b) 50% din pre\u0163ul biletului pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km cu excep\u0163ia zborurilor dintre teritoriul european al statelor membre \u015fi departamentele franceze de peste m\u0103ri \u015fi pentru toate celelalte zboruri cuprinse \u00eentre 1500 km \u015fi 3500 km; sau
               c) 75% din pre\u0163ul biletului pentru toate zborurile care nu se \u00eencadreaz\u0103 \u00een cazurile men\u0163ionate la literele (a) sau (b) de mai sus, inclusiv zborurile dintre teritoriul european al statelor membre \u015fi departamentele franceze de peste m\u0103ri.<\/li>\n<\/ol>\n","list_items":[],"blocks":[],"id":null},{"title":"E. PERSOANELE CU MOBILITATE REDUS\u0102","description":"
               \n
               1. Operatorii de transport aerian acord\u0103 prioritate transport\u0103rii persoanelor cu mobilitate redus\u0103 \u015fi a \u00eenso\u0163itorilor acestora sau a c\u00e2inilor utilitari \u00eenso\u0163itori certificati, precum \u015fi a copiilor f\u0103r\u0103 \u00eenso\u0163itor.
                  
                  2) \u00cen cazul unui refuz la \u00eembarcare, a unei anul\u0103ri \u015fi unor \u00eent\u00e2rzieri de orice durat\u0103, persoanele cu mobilitate redus\u0103 \u015fi \u00eenso\u0163itorii acestora, precum \u015fi copiii f\u0103r\u0103 \u00eenso\u0163itor au dreptul la asisten\u0163\u0103 specificat\u0103 mai sus, c\u00e2t mai repede posibil.<\/li>\n<\/ol>\n","list_items":[],"blocks":[],"id":null},{"title":"Contact & Reclama\u021bii","description":"

                  \u00cen cazul \u00een care considera\u0163i c\u0103 sunte\u0163i \u00eendrept\u0103\u0163it la asisten\u0163\u0103 \u015fi\/sau compensa\u0163ii, v\u0103 rug\u0103m s\u0103 contacta\u0163i TAROM, la adresa:
                  
                  Compania Na\u0163ional\u0103 de Transporturi Aeriene Rom\u00e2ne \u2013 TAROM S.A.<\/strong>
                  Biroul Customer Relations
                  Calea Bucure\u015ftilor nr. 224 F
                  Otopeni, Judetul Ilfov, 075150 Romania
                  
                  E-mail: [email protected]<\/a><\/strong>
                  Web: Click Aici<\/a><\/strong>
                  
                  Pentru orice reclama\u0163ie cu privire la aplicarea Regulamentului (CE) Nr. 261\/2004, pute\u0163i, de asemenea, contacta:
                  
                  AUTORITATEA NA\u0162IONAL\u0102 PENTRU PROTEC\u0162IA CONSUMATORILOR<\/strong>
                  Bulevardul Aviatorilor nr. 72
                  Cod postal 011865, Sector 1, Bucuresti
                  Tel: +4021 9551 (Telefonul Consumatorilor)
                  Tel: +4021 312 1275
                  Fax: +4021 314 3462
                  www.anpc.ro<\/strong><\/a>
                  
                  Lista autorit\u0103\u0163ilor na\u0163ionale desemnate cu aplicarea Regulamentului (CE) Nr. 261\/2004 al Parlamentului European \u015fi al Consiliului Uniunii Europene poate fi g\u0103sit\u0103 aici:
                  Lista Autorit\u0103\u021bi Na\u021bionale<\/strong><\/a><\/p>\n","list_items":[],"blocks":[],"id":null}],"id":"y2y2y2y2","type":"faq_simple_accordion"}]